Tham khảo

Pháp lý tại ac12 – minh bạch từ đầu

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quy định liên quan đến dịch vụ ac12 dành cho bạn tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
ac12 Pháp lý tại ac12 – minh bạch từ đầu
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh tài khoản được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống ac12 luôn được mã hóa khi truyền tải.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu về tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để lưu phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình bất cứ lúc nào.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn duy trì tài khoản. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo đúng chính sách lưu giữ hiện hành.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hay yêu cầu xóa dữ liệu? Đội ngũ hỗ trợ của ac12 tiếp nhận mọi vấn đề pháp lý qua ba kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi theo đúng thứ tự.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp thoại hỗ trợ trên trang để gửi yêu cầu pháp lý. Đội ngũ tiếp nhận và phân loại yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.
Thư điện tử Gửi email với tiêu đề nêu rõ loại yêu cầu — khiếu nại tài khoản, xóa dữ liệu hoặc câu hỏi về điều khoản. Chúng tôi phản hồi theo đúng nội dung bạn yêu cầu.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trực tuyến trong phần tài khoản của bạn để gửi yêu cầu về quyền dữ liệu hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà bạn có thể cần khi xem lại điều khoản sử dụng hoặc muốn thực hiện quyền tài khoản của mình với ac12.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đăng ký tài khoản tại ac12 ở các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn ở không cho phép sử dụng dịch vụ này, điều khoản không tạo ra quyền sử dụng cho bạn.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu giữ dữ liệu hiện hành và thông báo kết quả cho bạn.

Có. Dữ liệu giao dịch chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán ở mức cần thiết để hoàn tất lệnh nạp hoặc rút tiền. Thông tin này không được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba với mục đích khác.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ — việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ trực tiếp qua kênh trò chuyện hoặc gửi email với tiêu đề nêu rõ vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ xem xét từng trường hợp và phản hồi với hướng xử lý cụ thể dựa trên chính sách tài khoản hiện hành.

Có. Lịch sử giao dịch đầy đủ có trong phần tài khoản của bạn, bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và rút tiền. Nếu cần xác nhận chính thức, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ pháp lý.